“商场设立的消费者维权站特别好！以后我们购物或者和商场产生一些不可协调的东西，都可以经过消费者维权站解决协调。”顾客林女士回忆起退货过程激动地说到。
今年10月，林女士在时代购物广场购买了一双运动鞋，由于大小不合适向商家提出退货申请，到了商场，经店家查验，发现鞋的吊牌有轻微折损，商家拒绝退货。
经其他顾客提醒，林女士随后就到消费维权中心反映情况。
“投诉还真管用！”商场维权中心工作人员在倾听林女士诉求后，立即前往店家了解情况。经过一番调解、检查，最终商家答应对林女士进行退款退货处理。
事情得到解决，得益于汉滨区在治理消费维权问题上的积极探索。
近年来，汉滨区市场监管系统不断加大消费维权服务站建设推动力度，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等场所设立消费维权服务站70个、线下七日无理由退货商家69家。
“您好，昨天我在这里买了一袋米，买的时候没发现是圆粒的，现在想来换个其他牌子的长粒米，可以不？”
走进南环路喜盈门超市维权服务站，68岁的李大爷正在消费维权服务站前询问退换货事宜，工作人员仔细检查商品和购物凭证后，很快为其办理了换货。
“消费维权服务站的设立让我们经营者能够准确的掌握消费者的需求和意见，解决消费者诉求问题的同时也能够让我们企业更好的提升服务品质，规范我们经营的行为。”喜盈门超市南环路店长熊森说。
服务站的建立为商家和消费者之间搭建了一条快速处理和解决消费争议的“暖心”桥梁，极大地提升了消费环境的和谐度。
“我们还将实施网络化维权程序，遇到消费不平等事件，直接登陆到和解平台线上，直接与商户沟通和解，实现消费者维权的多元化便捷化。”汉滨区市监管局消保股股长李玉军说。
下一步，汉滨区市场监督管理局将继续推动建立健全消费维权服务站工作机制，紧密围绕消费投诉热点，积极指导辖区内大型商超、各行业协会建立消费维权服务站，推进放心消费承诺、线下购物无理由退货承诺、消费投诉信息公示等机制建设，着力解决消费者“急难愁盼”问题，营造更加安全放心的消费环境。