“尊敬的电力客户，您好！我是未来星小电，您可以找我办理过户、新装、暂停等业务，很高兴为您服务……”10月14日，在国网安康供电公司巴山西路营业厅里，一位“不同寻常”的引导员正在向前来办理用电业务的客户介绍业务范畴，“它”方形的脸蛋上，一双“忽闪忽闪”的大眼睛引得现场客户纷纷驻足。
为积极推进供电营业厅数字化转型升级，近日巴山西路营业厅迎来了一位新成员---“未来星小电”智能服务机器人。每当客户走进营业厅，“小电”将自动唤醒并主动问候，与客户进行语音互动，以温馨的服务、精准的语音识别技术，迅速理解客户的需求，并为客户提供业务办理、自助查询、电费缴纳、帐单发票等“一站式”服务。除此之外，“小电”还承担了巴山西路营业厅智能“讲解员”一角，它能为客户准确介绍该营业厅综合业务受理区、信息公示区等特色区域，让客户体验到人工智能新技术体验的同时，也提升了该营业厅的工作效率。
“特别有科技感，非常高大上，机器人特别有意思，刷脸就能办理业务，也不用排队了，非常的便利。”客户李先生通过“小电”办理了相关用电业务后，赞叹的说道。
据悉，未来星小电作为供电窗口服务的新形式，高度整合了用电服务类别，实现了营业厅由传统的“柜台办理”到“自助体验”的升级转型，打造了“线上+线下”的全流程智慧型服务模式。
下一步，巴山西路营业厅将充分发挥“小电”智能引导员作用，持续提升供电服务水平，为广大供电客户提供更加智能化的办电体验。