“我孙女玩手机游戏，把我折子上二万多元玩没了，这可怎么办呀？……”2023年12月31日晚，在家休假的双龙镇新华社区帮扶干部程杨群突然接到自己包联的脱贫户王本玉老人电话。面对群众的焦急求助，老程一边做好群众安抚工作，一边帮助群众报了警。

   放下电话后，老程听到这个消息后，立即陷入了沉思，王本玉这户是老程2017年就开始帮扶的，这个家庭多灾多难，王本玉老伴因挖碳死在碳洞子，儿子后来出门打工又死于车祸，儿媳丢下几岁孩子李雅婷改嫁去了外地了，现在婆孙俩相依为命。二万多可不是个小数目，这是她婆孙三年的低保金呀！第二天，老程不顾元旦休假，一早就驾车从城区赶到新华社区入户收集资料了解情况，从今年十月开始老人十三岁的孙女李雅婷陆陆续续在手机上用拼多多软件网上购物，有吃的、喝的、有儿童玩具。老人不识字，也不知道从什么时候开始，孙女在手机上捆绑了银行卡，她奶奶稀里糊涂还以为孩子长大了，有出息啦，能在网上买东西了。殊不知李雅婷从此痴迷于网络游戏，玩起快手、蛋仔派对，最大单笔消费竟高达两千多块，累计消费两万多元。当银行发现该账户支付异常时，通知王本玉时，老人折子上的钱只剩下一千多元。了解情况后老程和瀛湖派出所办案民警进行了沟通，因为网络消费平台和游戏平台与电信诈骗是有本质区别的，追回难度比较大。程杨群随后了解情况及时向双龙镇主要领导和新华社区做了汇报，争取通过司法援助的办法尽最大可能挽回经济损失。元旦假期收假第一天，他就开车拉着王本玉婆孙俩到城区找新华社区的法律顾问陕西群方律师事务所杨生艳律师，在律师事务所老程配合律师联系游戏客服，按照退款申请流程，一步步提交资料、办理申请，从中午一直忙到晚七时许，不停的举证，不停的反馈。

   申索过程很漫长，一个多月，老程最关心的就是这件事。每周都会几次入户调阅王本玉的手机短信，看看平台的信息反馈进展情况，功夫不负有心人，近日老程再次入户时，王本玉老人高兴告诉他平台开始陆续返款了，截至目前已到账1万多元。老人一家终于挽回经济损失，愁容也变成了笑容。

   群众利益无小事，每件发生在老百姓身边的小事，都可能成为他们心中的大事，甚至急事、难事。双龙镇帮扶干部老程真情为群众解决实际困难赢得了广大群众的认可和赞扬，也为广大家长敲响了警钟，一定要加强监护管理，防止孩子沉迷网络。同时，还要妥善管理自己的银行账户和网络支付平台，保管好支付密码，避免不必要的经济损失。下一步，双龙镇将以此案为例，加强普法宣传，积极开展未成年人精准普法工作，防范未成年人沉迷网络游戏导致不理性消费问题，引导成年人绿色、文明、健康上网、做到理性消费，为孩子作表率，避免类似事件发生。