广大市民、游客朋友们：
为进一步规范我市旅游市场秩序，严厉整治导游乱象、强制消费等突出问题，切实保障旅游者合法权益，着力营造安全、文明、有序、和谐的旅游环境，现面向社会公开征集全市旅游市场相关违法违规问题线索。有关事项公告如下：
一、征集时间
自本公告发布之日起至2026年12月31日。
二、征集范围
（一）导游执业违法违规行为
1.未取得导游证，或持过期、伪造导游证从事导游执业活动的；
2.执业过程中擅自变更旅游行程、减少游览项目、压缩游览时间，损害游客合法权益的；
3.以辱骂、威胁、诱导等方式，强迫或变相强迫旅游者购物、参加自费项目的；
4.通过虚假宣传、隐瞒行程关键信息（如购物点数量、停留时长等）误导旅游者消费的；
5.服务态度恶劣、敷衍讲解，存在其他侵害旅游者合法权益的违法违规行为的。
（二）旅行社强制消费违法违规行为
1.以“低价游”“免费游”为幌子，通过强制购物、变相增加自费项目等方式谋取不正当利益的；
2.未与旅游者签订正式旅游合同，或未经旅游者同意，在合同约定之外擅自提供有偿服务的；
3.拒绝履行旅游合同、擅自变更行程，或向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为的。
（三）在线旅游平台违法违规行为
1.发布不合理低价游产品，以虚假噱头实施价格欺诈，诱骗游客消费牟利的；
2.未取得相关资质或超范围经营，通过社交平台、直播平台、自媒体账号等线上渠道非法招徕、组织旅游活动，或为无资质经营者提供交易撮合服务的；
3.诱导、欺骗游客在平台外交易（如添加私人微信、向个人账户转账定金或团款），规避平台监管，增加游客维权难度的；
4.利用技术手段实施不合理搭售，或通过不公平格式条款侵害消费者合法权益的。
（四）其他违法违规行为
1.存在损害国家利益和民族尊严、篡改歪曲历史，语言低俗庸俗，对游客态度恶劣、言语侮辱，抹黑安康旅游形象等行为的；
2.旅游购物场所存在虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为，严重扰乱旅游市场秩序的；
3.旅游景区擅自提高门票价格、巧立名目违规收费，侵害消费者合法权益的。
三、征集方式
1.旅游投诉电话：安康市12345政务服务便民热线（24小时受理）；
2.线索举报电话：0915-3208880、0915-3358122（工作日办公时间受理）；
3.来信来访地址：安康市文化和旅游广电局市场管理科（安康市汉滨区滨江大道1号建设大厦10楼）。
四、注意事项
1.举报人应遵守国家法律法规，客观、真实地反映问题、提供相关材料，不得虚构、捏造事实，不得诬告陷害他人。
2.提供线索时，请尽可能详细注明问题发生的时间、地点、涉事主体、具体违法违规行为，以及相关证据材料（如照片、视频、旅游合同、消费票据等），以便高效核查处理。
3.对举报人信息及举报内容，我们将严格保密、依法保护，对每一条举报线索逐一认真核查、及时处置，并向举报人反馈核查结果；对查实的违法违规行为，将依法依规严肃处理涉事单位及相关人员，绝不姑息迁就。
4.提醒广大市民、游客，旅游出行时请选择具备合法资质的旅行社，签订正规旅游合同，警惕各类隐性消费陷阱；如遇导游乱象、强制消费等违法违规问题，请妥善保留相关证据，及时通过上述方式投诉举报，依法维护自身合法权益。
欢迎广大游客、旅游从业者及社会各界积极参与监督，主动提供违法违规问题线索，共同守护安康旅游良好品牌形象，携手推动我市旅游市场持续健康发展。
安康市文化和旅游广电局
2026年4月14日
