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一张不用办理的12345市民热线转办单
发布时间:[2020-10-15]文章来源:[本站]文章作者:[李东]浏览次数:475

12345市民热线转办单通常都是向职能部门反馈市民群众投诉举报问题的,接到单子就意味着必须在规定的时限内解决处理好,并及时向投诉人反馈回复办理结果。10月13日,汉滨城管分局却收到一份不用办理、不用反馈的12345市民热线转办单,这是怎样一份转办单,为什么又不用办理、不用反馈呢?

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“真的非常感谢城管局的同志们,感谢汪队长帮我解决了大问题。”家住大南街的刘阿姨高兴的对前来回访的汉滨城管分局干部说。

到底是什么事让刘阿姨这么激动呢?原来,紧邻刘阿姨家有一处私房菜馆,每当厨房操作时就会有油烟自上而下飘的刘阿姨家里到处都是,辣眼睛、呛嗓子,严重时候家里甚至都没法待了。刘阿姨认为这家私房菜馆直排餐饮油烟污染环境,影响自家正常生活。在多次找菜馆老板协商无果的情况下,刘阿姨拨打12345市民热线反映,希望得到政府的帮助。

很快,刘阿姨反映的问题经12345热线转办至汉滨城管分局老城执法大队,并分配到片区责任分队汪程队长的手中。接到任务指令,汪程立即带领分队队员前往现场实地调查了解。

在与刘阿姨取得联系大致了解情况后,汪程告诉刘阿姨,你先不要着急,我们去菜馆看看情况。

“不,我要和你们一起去。”

“行,小屈、小朱,刘阿姨腿脚有点不方便,你们扶着点,咱们一起去。”

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现场的情况一目了然,菜馆厨房虽然按照规定安装了油烟净化器,但由于厨房面对刘阿姨家的窗户常常被打开,以致部分油烟未经净化器而直接从窗户排出,径直飘到了刘阿姨家里。“老板,你家厨房这个窗户这样开着操作不合规定,必须封死,油烟只能通过净化器排放,请你们立即落实封闭措施。”汪程在现场立即给出了处置措施。“好的,好的,没问题,”菜馆老板满口答应。看到菜馆老板爽快的答应,问题这么快得到解决,想着今后终于不再被恼人的油烟烦扰,刘阿姨也长长舒了口气。

谁知好事多磨,没两天,菜馆厨房的窗户又悄悄的打开了。刘阿姨见状真是又气又急,气的是菜馆老板出尔反尔,急的是刚刚消停两天的油烟又来了……

“汪队长,不好意思,下班时间还打扰你,那个菜馆厨房窗户根本没有封,现在又开了。”

“刘姨,你先别急,也不要去找菜馆,我很快过来处理。”

这次,汪程只身一人着便装,并没有去找刘阿姨,而是直接去了菜馆。

“老板,怎么窗户没有封呢?”

“哎呀,不好意思,这几天忙还没顾上,我平常都让厨师把窗户关着的。”

“老板,你也不能保证厨师时刻关着窗户,餐饮油烟直排是违法行为,会受到处罚的。”

“我知道,我知道,这就安排来封。”

“老板,我今天一个人下班时间过来的,就当朋友聊聊天吧。你做生意求财,隔壁邻居生活求宁,如果她不宁总是找你、打热线投诉你,你不宁这财不也不好求么。其实你个事很好办,窗户封了,油烟不外排,邻居生活安宁了,她不打热线,我们也不会三天两头上门,你不也能踏踏实实做生意么。”

“好,今天我把生意停一停,把窗户封好,你放心吧。”

“那就谢谢老板支持我们工作,也替刘阿姨谢谢你。”

得到菜馆老板的承诺,汪程这才来到刘阿姨家:“刘姨,这次没问题了,老板承诺今天就把窗户封上,你也别担心,如果还有问题你随时给我电话,一定帮你把这个问题解决好。”汪程铿锵有力的话给了刘阿姨无比信心。

不想刚过两天,刘阿姨电话又来了:“我还是不放心……”

“这样,刘姨,我今天还有其他任务来不了,我让队员过来现场复查,如果还没封,我们会协同其他单位一同处置。”

不久,现场队员反馈了信息:“窗户已经封了,应该是刚刚封好不久的。”

“封了就好。这样,你们陪刘姨去现场看看,让她真正放心。”

想着窗户也封了,菜馆油烟净化器也正常使用着,油烟不再影响,这回刘姨该满意了吧。10月13日一早,刚到单位的汪程就接到办公室电话通知:

“12345转办单,快来领任务。”

“哪里的?什么事啊?”

“大南街,你刘姨的。哈哈……”

“不是刚刚处理好么?还有问题?”

听到是刘阿姨的转办单,汪程撂下电话就冲去了办公室,一把抢过转办单,却见上面写着,2020年10月12日,城管汉滨分局老城大队工作人员帮助刘女士解决油烟污染问题,工作中耐心细致,服务态度好,现刘女士表示感谢和表扬。

转办意见:请相关部门继续保持高效服务宗旨,此工单只需录入不必回复。”

看到这份转办单,汪程反而不好意思起来:“这不就是咱的本职工作么。” 

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