智慧化改善老人就医体验

2021-04-25 来源:健康报 作者:本站

  湖北省武汉市在推进智慧医疗的同时,从患者需求出发,多家医院的智慧化服务,不仅没有影响老人的就医体验,还为老人无障碍就医提供便利。近日,记者走访了几家医院,实地了解体会各项助老举措。

  优先给老人排号

  上午11时,李姣(化名)女士陪82岁的母亲到武汉市第一医院皮肤科就诊,由于挂号时间已近中午,她本以为母亲下午才能就医,没想到医院把她母亲的号往前排了,上午就能看完病。原来,该院对叫号系统进行了升级,在门诊量最大的皮肤科,70岁以上的老人到科室报到后,叫号系统会自动优先排号。此外,在静脉采血和一些检验窗口,75岁以上老人一刷卡,就会自动排到前面。

  目前,武汉市中心医院的各个检验窗口已运行这一系统,老人凭导诊单,系统可自动识别就诊患者年龄,75岁以上的老人可以优先检验。

  此外,一个手机号可绑定5位家人的就诊卡,子女帮老人预约后,老人到相关科室报名字即可就诊。武汉市中心医院、武汉市第一医院等均采取了这种方式,方便老人挂号。

  武汉市中心医院门诊办公室副主任黄伟介绍:“目前采取全员预约,但仍保留电话和诊间预约。诊间预约是指患者在结束本次门诊后即可和接诊专家预约下次就诊时间。医院还保留了20%的专家号源给现场挂号的患者。”

  在武汉各大医院,均保留了现场挂号窗口以及部分老年人专用窗口。自助挂号机前,有志愿者在提供指导和帮助。武汉市中心医院对于行动不便的老人,工作人员全程陪同就医。

  打点滴不用陪护

  在武汉市第六医院综合科的住院病房,记者看到,病房采用了智慧系统,患者的名字、既往病史、过敏史、医嘱等都可以在护士站的交互平台上显示,方便护士调取。

  病房使用智能输液系统,输液完了会自动“报警”,信号传输到护士站。“这样老人输液就不需要陪护了。”护士长邱莹介绍。

  该院的助老服务细致周到,老年病人出院时,护士会主动打印好出院小结、费用清单,并用大字号打印服药提示,装在信封里让患者带走。正在帮父亲办理出院的章先生感动地说:“这些细节护士们都想到了。”

  “网约护士”上门

  武汉市武昌医院神经内科护理团队在接到“健康武汉”网络平台的预约后,到三角花园社区为94岁的脑梗瘫痪老人更换尿管和胃管。

  该院护理部主任曾维说:“我们为患者提供了9个项目的网络服务,只需在网上下单,平台接单后,护理人员就上门服务。”

  神经内科护士长王琼介绍,他们在工作中遇到一些老人不会操作网络平台,但又想预约服务,他们便手把手教老人如何手机下单。

  据了解,武汉市中心医院是华中地区首家推行“互联网+护理服务”的公立三甲医院。截至目前,他们已提供了近300人次的“网约护士”服务。