“一张笑脸相迎、一杯热茶奉上、一条长椅让座、一腔真情办事、一声慢走相送”，这是在汉滨区洪山镇便民服务中心的“温馨式服务体验”的真实写照。
“食品经营许可证一次性就办好了，并且服务中心工作人员亲自把证给我送到家里,我在蒿坡村开农家乐更有信心了。”洪山镇乾隆村周安波高兴地笑着说。
去年6月份以来，洪山镇便民服务群众工作以“人民群众得实惠”的理念为出发点和落脚点，从群众急愁难盼的“关键小事”入手，多措并举为群众提供了更简、更快、更实的便民服务，全力聚焦打通服务群众“最后一公里”，为企业群众打造“服务零距离”。
“目标式”管理,让便民服务高效运行。该镇年初，镇委下发年度便民服务工作要点,镇服务中心工作人员深入各村（社区）指导设立便民服务机构，建立健全便民服务各项工作制度，讲解便民服务业务，严明每月各项报表时限。日常,镇纪委、镇人大不定期对镇便民服务中心、各村、社区便民服务站工作情况进行巡查、督察。年底,镇委将便民服务工作纳入年度工作考核内容,根据年初工作要点内容,逐村（社区）对便民服务群众工作进行考核,考核结果实行全镇便民服务群众工作集中绩效评比,依据评比结果,予以兑现年度奖惩,从而助力将各项便民服务群众工作落到实处。
“热线式”咨询，让民声小事变民生大事。镇便民服务中心有7个服务窗口,函盖社保、民政、计生、办证、人大、纪检、军人、综合服务、工单转办、老龄服务等10余类内容，具体服务事项100余项。公开服务中心干部联系电话与服务工作内容，随时方便群众咨询有关政策、法律及办理相关业务流程，方便群众了解镇村实施有关项目建设信息，使服务中心服务电话成为服务群众的“热线”电话，全力让群众无论是身处天涯海角，还是身处镇内城区，打通一个“热线”，足不出户便能知晓办理有关事项具体规定、要求、期限，为群众排忧解难、让群众轻忪办事。
“一站式”服务，让群众办事少走弯路。服务中心不断探索、实施建立“一站式”服务，按政策规定将镇各站办所的有关村民常办业务下放到镇便民服务中心，通过制作挂牌、便民阵地标识牌、便民联系卡、有关工作宣传资料以及微信群宣传等方式向村民宣传便民服务办事的流程、行政审批，推行网上代办和微信帮办，让村民少找人、少花钱、少跑路。变进“多家门”为进“一扇门”，变“随意办”为“规范办”。
“延时式”坚守，让服务有温度显真情。“宁可迟吃一顿饭，也要服务不中断；宁可下班迟一钟头，也要让群众不犯愁；宁可牺牲星期天，也不让群众有抱怨”的工作要求，各窗口对上班时间内不能办结、不能办完的事项，主动提前上班、提供延时服务，做到“不送走最后一名群众不下班”，“日常工作上级检查与不检查一个样，遵纪守规领导在镇与不在镇一个样，周末值班坐班工作与日常工作一个样，接待群众生人与熟人一个样，群众办事来早来晚一个样”，让办事群众不跑空路，不跑冤枉路，以实际行动践行“初心”、“使命”，极大地方便了广大办事群众，同时拉近了群众与政府的距离，密切了干群关系。
自去年6月初以来，便民服务中心办行政许可事项32项，办理行政许可事项75件，受理12345便民服务平台工单228件，办结率99%。镇便民服务中心共计受理各类服务事项5992件，服务群众4980人次，其中，办理代办帮办服务群众事项360余件，办结率均为98.2%，群众好评满意度96%，以良好的服务质量和工作效率获得群众称赞。
“我镇便民服务群众工作以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，“四式”并举构筑便民服务群众工作平台，着力为群众提供更多、更好、更优的便民服务,不断创新服务模式与提升服务质量及服务效能,全面推进乡村振兴进程。”洪山镇党委书记吴芳说。